Product Support
プロダクトサポート
業務内容
電子カルテの運用サポート
顧客である病院様からの電子カルテに関するご質問や運用のご相談などを受け付けます。
対応にあたっては、メールやOffice（Excel、Word）などのPCの一般スキルを用いた業務がメインとなります。
電子カルテのマスター整備などの各種メンテナンス作業やシステムバージョンアップ作業なども行うため、電子カルテの機能はもちろんのこと、データベース操作（SQL）の基礎知識も必要となってきます。
また、病院様だけではなく電子カルテを販売いただいているユーザー代理店様の対応などの管理業務も行っています。
そのため、社内の各部署をはじめ、病院様や代理店の方々とコミュニケーションを取りながら円滑に業務を行うことが重要となります。
電子カルテの導入支援業務
通常は電子カルテを導入いただいた後の病院様へのサポート業務がメインとなりますが、時期によっては新たに電子カルテを導入いただく病院様への導入作業もシステム導入チームと協力して行います。
マスターの作成をはじめ、VBAを用いた導入に必要となるツール作成や、時には病院様へ直接お伺いして作業を行うこともあります。
主要な一日の流れ
- 09:00
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業務開始
メールなどでお問い合わせいただいている内容の確認・対応を行っていきます。お問い合わせの内容によってはお時間を要するものなどもありますが、できるだけお客様をお待たせしないように心がけ、対応を行います。
- 12:00
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昼休み
各自お昼休憩を取ります。
- 13:00
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午後業務開始
午前中と同じようにお問い合わせ対応を行います。
また、導入支援業務の作業がある場合は、導入チームのスケジュールを合わせて、各自で作業スケジュールを立てて並行して作業を行います。
- 14:00
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バージョンアップ作業
バージョンアップが予定されている場合、担当者にてバージョンアップ作業を行います。
病院様の業務に支障が出ないように、事前に作業日時を調整した上で作業を行わせていただきます。
バージョンアップが完了次第、病院様へご報告して作業終了です。
- 17:30
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定例ミーティング
一日の業務の中で、メンバー間で共有すべき情報などの報告を行います。
また、受け付けた依頼やメンテナンス対応等の業務がメンバー間で偏らないように、業務調整等を行い、翌日以降の業務に備えます。
- 18:00
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業務終了
各自作業を整理し、業務時間終了となります。
